KPI와 OKR 대표적인 성과관리 지표 팀뿐만 아니라 개인도 관리 효율화

기업에 따라 다르겠지만 연초나 상반기쯤 각 부서나 개인마다 목표나 성과를 설정해 이를 채우기 위해 노력합니다.

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이 과정에서 개인이나 부서들은 자신들의 업무가 제대로 된 방향으로 가고 있는지 확인도하고, 성과관리를 하기도 하는데요.

 

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OKR이란?

 

대표적인 빅테크 기업인 구글에서 사용하고 있는 성과관리 방식으로 유명한 OKR은 어떤 성과관리 방식일까요?

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OKR은 (Objectives and Key Results)이란 조직, 팀, 또는 개인의 목표와 핵심 결과를 설정하고 추적하는 성과관리 방식을 의미합니다.

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여기서 목표란 조직이나 팀 또는 개인이 궁극적으로 이루고자 하는 방향성, 핵심결과란 목표를 달성하기 위해 필요한 구체적이고 정량적인 결과를 의미하고 있습니다.

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OKR 적용 사례 (구글, 넷플릭스, 쿠팡 등)

 

 

✅ 구글

• 목적 : 창업 초기,명확한 목표설정과 실행력 강화를 위해 도입
• 적용 : 연간,분기별로 도전적인 목표를 세우고 70~80% 달성을 이상적으로 평가
• 결과 : 검색엔진,유튜브,안드로이드 등 다양한 혁신 사업 성공

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✅ 넷플릭스

• 목적 : 조직의 민첩성과 혁신 유지를 위해 도입
• 적용 : 고객 중심 목표 설정, 팀별 핵심결과를 측정 가능한 지표로 구체화
• 결과 : 개인 맞춤형 콘텐츠 추천 시스템 구축, 글로벌 스트리밍 서비스 확장

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✅ 쿠팡

• 목적 : 성장 속도에 맞춰 목표를 정렬하고 우선순위설정을 위해 도입
• 적용 : 도전적인 목표를 설정하고, 실시간 데이터 기반으로 핵심 결과 측정
• 결과 : 로켓배송과 같은 차별화된 서비스 출시, 국내 이커머스 시장 장악

 

KPI란?

OKR은 조직의 목표를 설정하고 달성 과정을 관리하는데 중점을 둔 성과관리 지표라면, KPI는 진행상황과 성과 주로 측정하는 지표입니다.

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📌OKR과 KPI 차이점은?

OKR은 목표를 달성하기 위해 방향성과 과정을 관리하는 지표이고, KPI는 이를 실행하며 얻은 결과를 관리하는 방식으로 쉽게 이해할 수 있습니다.

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KPI 적용사례 (IT, 세일즈 분야)

✅ IT관련 분야

• 버그 수 : 시스템 또는 프로그램 내의 중대한 버그의 수를 측정
• 백업빈도 : 중요한 데이터의 백업빈도 계산
• 개발된 기능 수 : 새롭게 개발된 기능 수와 같이 제품 변경 횟수를 수치화하여 내부 제품 개발 측정
• 총 시스템 다운타임 : 시스템 업데이트 또는 복구를 위해 다양한 시스템을 오프라인으로 전환해야하는 시간을 측정

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✅ 세일즈 관련분야

• 고객 생애가치 : 고객이 전체 비즈니스 관계에서 기업의 제품에 지출할것으로 예상되는 총 금액
• 고객 획득 비용 : 신규 고객을 유치하는데 필요한 세일즈 및 마케팅 총 비용을 측정할 수 있다.
• 신규 거래평균가치 : 새로운 거래의 평균 크기를 측정하면 기업은 대규모 또는 소규모 고객을 유치하기 위해 필요한 값을 가능
• 리드 수 : 연락했거나 직접 접촉한 잠재 고객수를 계산할 수 있다. 여기에는 방문,이메일 ,전화 기타 고객 연락 등이 포함되며, 팀의 니즈에 따라 더욱 세분화 될 수 있다.

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지금까지 성과관리 지표인 OKR과 KPI에 대해서 정리해 보았습니다.

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회사 내에서 조직들이 이를 활용하기도 하지만 개인들이 한 해의 목표를 달성하기 위해 개인적으로 다이어리에 작성해 쓰거나 활용합니다.

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2025년 1분기가 지난 이 시점에서 남은 한해의 성과를 더욱 관리하기 위해 직접 작성해 보는 것도 좋을 것 같아요!